Настройка службы технической поддержки

Служба технической поддержки является удобным средством, через которую Ваши заказчики могут обратится к Вам за необходимой поддержкой. После установки и включения служба технической поддержки становится доступной всем пользователям, которым предоставлен доступ к панели управления, включая Ваших посредников, владельцев доменов и почтовых пользователей. Кроме того, Вы можете разрешить направление по электронной почте заявок о возникновении проблем.

В Вашем разделе Тех. поддержка отображаются все отчеты, направленные Вашими посредниками и их клиентами. В разделе Тех.поддержка Ваших посредников отображаются только отчеты, созданные ими и их клиентами. В разделе Тех.поддержка владельцев доменов отображаются только отчеты, созданные ими и почтовыми пользователями их доменов.

Чтобы настроить службу технической поддержки и разрешить клиентам направлять через панель управления отчеты о возникновении проблем:

  1. Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели.
  2. Нажмите Общие настройки в группе Настройки локальной СТП.
  3. Поставьте флажок в поле Разрешить пользователям подавать заявки.
  4. Выберите очередь, приоритет и категорию заявки, которые будут предложены клиентам по умолчанию при создании заявок.

    При создании заявки пользователи могут указать порядок, согласно которому они предпочитают, чтобы их проблемы были решены (очередь), приоритет их заявок (приоритет) и категорию, к которой относится проблема (категория). Очередь, приоритет и категория являются абстрактными понятиями: они не оказывают воздействия на систему, но могут помочь Вам решить, какие проблемы следует решать в первую очередь. Имеется три предопределенных уровня очередей и приоритетов, а также девять предварительно определенных категорий: База данных, DNS, FTP, общее , хостинг, почта, почтовые рассылки, веб-приложения , и Tomcat. Вы можете удалить эти элементы и добавить собственные.

  5. Щелкните по значку Включить в группе Инструменты.
  6. Нажмите OK.

Если Вам необходимо разрешить пользователям направлять отчеты о возникновении проблем по электронной почте:

  1. Создайте почтовый ящик POP3 с адресом, например, helpdesk@your-domain.com, или любым другим адресом по Вашему выбору.
  2. Настройте службу технической поддержки на получение отчетов о возникновении проблем с этого почтового ящика и на размещение их в Вашей службе технической поддержки.
  3. Сообщите своим клиентам электронный адрес службы технической поддержки.

Чтобы разрешить пользователям направлять по электронной почте в службу технической поддержки отчет о возникновении проблем:

  1. Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели.
  2. Нажмите Настройки почтового шлюза в группе Настройки локальной СТП.
  3. Укажите следующие параметры:
  4. Щелкните по значку Включить в группе Инструменты.
  5. Нажмите OK.

Чтобы просмотреть, добавить, изменить или удалить очереди:

  1. Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели.
  2. Щелкните по значку Очереди. Будет показан список очередей.

Чтобы просмотреть, добавить, изменить или удалить свойства:

  1. Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели.
  2. Щелкните по значку Приоритеты. Будет показан список приоритетов.

Чтобы просмотреть, добавить, изменить или удалить категории:

  1. Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели.
  2. Щелкните по значку Категории. Будет показан список категорий.

Чтобы запретить пользователям направлять по электронной почте в службу технической поддержки отчет о возникновении проблем:

  1. Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели.
  2. Щелкните по значку Настройки почтового шлюза.
  3. Щелкните по значку Отключить в группе Инструменты.

Чтобы запретить пользоваться службой технической поддержки всем клиентам и посредникам:

  1. Щелкните по ссылке Тех. поддержка, расположенной в навигационной панели.
  2. Щелкните по значку Общие настройки.
  3. Щелкните по значку Отключить в группе Инструменты.

См. также раздел Использование службы технической поддержки для решения проблем клиентов.